在上海，曾经有一则《上海出租司机善举感动纽约银行官员》的新闻报道广为传颂，新闻说的是一位出租车司机载着一位乘客，到达目的地时乘客发现自己没带钱包，出租车司机不仅没向乘客收取乘车费，还额外给了这位乘客30元以便乘客回程坐车。这位乘客非常感动，第二天通过出租车公司联系到了这位司机，聘用了他为自己的专职司机。而这位乘客，就是时任纽约银行上海分行的行长龚天益。
在12月5日的Teatime交流会上，WISE金融实务讲座教授龚天益先生以这个故事开头，和WISE的同学分享了自己的人生经历。龚老师认为，金融服务业从业人员不但要具备专业精神，对自身业务有着充分的了解，更要具备充分的服务意识，站在客户角度为其着想，真正帮助客户解决问题。想客户之所想，解客户之所需。最重要的是要把心打开，时刻心怀感激之情，善良对待遇到的每一个人，每一件事。
有学生提出如何解决“服务意识”与“个人能力限制”之间的冲突，对此龚先生作出了细致解答。他认为，无论个人能力如何，都需要问心无愧，尽力而为，享受付出的过程，而不是仅仅拘泥于结果。一个人如果是强烈的结果导向型，眼光仅仅局限于最终的结果，就有可能走偏，甚至可能误入歧途，而这在金融服务业将是非常可怕的一件事情。也有同学询问龚先生取得如此辉煌成就的原因，或者说是龚先生身上具备了什么特质使得他取得今天的成就。对此龚先生送给我们四字箴言：用心、认真。他认为无论做什么事情都需要用心、认真，而不是三心二意、慵懒散漫，只有这样才有可能取得成功。而在当今竞争异常激烈的大环境下，团队协作也显得尤为重要，要树立强烈的团队意识，增强团队协调能力，不能封闭在自己的小世界里。此外，龚先生也指出。同学们要广泛涉猎哲学、音乐、人文历史等学科，全方位提高自身的修养与眼界。
通过此次Teatime,同学们开拓了眼界，对金融实务从业精神有了更进一步的了解，也汲取到一些从业经验。龚老师的四字箴言 “用心、认真”更是烙印在同学们心中，提醒同学们踏踏实实地走好每一步。
龚天益先生是前美国纽约银行中国区董事总经理暨上海分行行长，于2013年春季学期加盟厦门大学王亚南经济研究院（WISE）， 受聘为厦门大学王亚南经济研究院（WISE）金融实务讲座教授，并经常邀请重量级的业界领袖为WISE学生举办职业规划和实务类讲座，帮助同学们更好地了解现实工作环境和要求，开放视野，为将来的职业发展最更好的准备。
（WISE 王湛）
