近日，受南方电网公司深圳供电局委托，由厦门大学王亚南经济研究院（WISE）研究开发的《客户满意度评价模型研究与系统建设项目》验收会议在深圳举行。验收会议由广东电网公司陈锐主任主持，验收组由来自中国科学院、复旦大学和浙江大学相关领域权威专家、南方电网广东电网公司领导及广州、东莞等11市供电局领导组成，WISE教授洪永淼，副院长陈国进及有关技术开发人员参加了验收会议。
南方电网有限责任公司于2002年12月29日正式挂牌成立并开始运作。公司经营范围为广东、广西、云南、贵州和海南五省（区）。广东电网公司供电人口9615万，供电客户数1800多万户。供售电量连续13年稳居全国各省市首位。广东电网是目前最大的省级电网，年用电量相当于意大利年用电量，年装机容量超过英国和意大利等欧洲国家。
验收组对项目做了充分肯定与高度评价，认为科学地运用了统计学的原理与方法，引入了先进的测评理论和分析模型并加以本土化，测评结果提供详细切实可行的改进方案，开发的满意度测评支持系统有利于测评工作的常态化与信息化，具备全网推广价值。同时该项目的模型研究与系统建设被科技部一级科技查新机构认定为全国首创。广东电网网公司已确定在全省推广WISE负责开发的客户满意度模型与系统。
不同于国内外传统的满意度调查仅仅是获得单纯的满意度得分，且为一次性的测评，历次调查结果呈“孤立”状态，由WISE负责开发的这个项目不仅可以通过基于业务特性的指标体系与抽样设计，以及统计模型进行深度挖掘，实现精确性满意度测评与分析，且满意度评价支持系统将模型理论固化为软件系统，使客户能够通过短期培训就可以自己掌握相关模型的应用，同时实现测评数据的呈现、存储、比对、再利用，有效满足企业对满意度测评常态化、系统化管理的需要，为企业决策提供有效的数据支持与理论依据，实现持续提升服务与客户满意度。
WISE于2007年度与南方电网深圳供电局首度合作《营业稽查抽样分析决策支持系统》项目即获得南方电网公司高度评价，并向南方电网五省统一发文推广经验。2008年WISE再次与南方电网合作，除完善了《营业稽查抽样分析决策支持系统（二期）》外，还与深圳供电局共同研发了《客户满意度评价模型研究及系统建设》。随着合作的不断深入，双方明确将进一步加强深层次的产学研合作，建立战略合作关系，在更多的领域进行深层次的合作。目前正在进行探讨的项目包括《营业稽查抽样分析决策支持系统（三期）》、《客户满意度评价模型研究与系统建设（二期）》、《大客户电力负载控制实时预测系统》等项目。
WISE自2005年成立伊始，除了科学研究与人才培养之外，利用自身在计量经济学、统计学、金融学和劳动经济学（人力资源管理）的学科优势贡献于国家经济建设，也是WISE的工作重点之一，WISE始终不断尝试将理论研究应用服务于社会，坚持“知识创造价值、学术服务社会”的核心价值观，力争成为国家和地方社会经济发展重要的“智囊团”和“思想库”，并先后成立了高级咨询及培训中心、SAS计量经济学合作中心、微软高性能计算中心等机构为社会化服务提供技术支持。此外，WISE研究人员均是来自海外的具有博士学位的“海归”或者是具有访学经历的资深教授，他们将目前国际上先进的咨询成果带回国内，给企业提供先进的管理模式和经营思想。专家的渊博知识和丰富经验，能为项目咨询与开发提供全面的专业信息和深入的专业观点，提供项目的理论基础和技术保障。
(WISE 罗智超 鲍未平)
